毋庸置疑，對于做銷售的來說，沒有比擁有一個良好的心態(tài)更重要了，作為龐大軍團(tuán)的銷售隊伍，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢?

1、積極的心態(tài)

首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時第一時間投入進(jìn)去。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。積極的人象太陽，走到那里那里亮，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。

2、主動的心態(tài)

主動是什么?主動就是"沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?quot;。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。主動是為了給自己增加機(jī)會，增加鍛煉自己的機(jī)會，增加實現(xiàn)自己價值的機(jī)會。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

3、空杯的心態(tài)

人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

4、雙贏的心態(tài)

你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家且有小家?企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

5、包容的心態(tài)

作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。

1、不要急于成交，老話講心急吃不了熱豆腐就是告訴我們，做銷售實際上和做其他事情一樣，要講究水到渠成，時機(jī)沒把握好會反而讓顧客產(chǎn)生抗拒心理。

2、要善于聽，對顧客的表述要有耐心，因為這是我們和顧客建立溝通的基礎(chǔ)。顧客有向我們述說的欲望就說明他已經(jīng)初步接納我們，銷售人員要給顧客這樣的機(jī)會，表現(xiàn)出你對顧客的重視，積極而主動的聽，用言語、非言語和恰當(dāng)?shù)膭幼鲄⑴c進(jìn)去，表示對顧客的認(rèn)同和理解。

3、不要想說服。銷售人員要記住顧客是來消費的，不是來被銷售人員說服的，如果你在講道理上贏得了顧客，那么，你成交的機(jī)會就喪失了。

4、不少銷售人員都明白要多贊美顧客的道理，可是在贊美過程中常常過于露骨，反而讓顧客有被阿諛欺騙的感覺。其實，贊美顧客是有技巧的，其基本原則是以事實為依據(jù)展開，不要讓人覺得虛無飄渺，太不切實際。

5、不要忽視細(xì)節(jié)。銷售服務(wù)心態(tài)專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別往往就在細(xì)節(jié)上，尤其在顧客的敏感階段，我們說，顧客在商場的最敏感階段有兩個，首先是顧客進(jìn)入的第一印象階段，這時顧客的印象能左右他購買的欲望，其次是成交結(jié)帳階段，這時的顧客在進(jìn)行最后的思想斗爭。銷售人員在此時要一百二十個小心，注意每一個細(xì)節(jié)，讓顧客真正放心。