客服總監(jiān)

　　客服總監(jiān)擔(dān)負著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任�？头�創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、熟悉客服中心各個崗位職責(zé)，負責(zé)對客服團隊培訓(xùn)管理及考核工作, 管理、監(jiān)督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務(wù)能力與工作效率;

　　2、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，提高客戶滿意度;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見和建議，并對其進行分析和總結(jié)，及時向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的意見和建議;

　　4、定期總結(jié)直營店及服務(wù)商經(jīng)營情況和客服團隊管理情況，負責(zé)團隊管理協(xié)調(diào)工作，負責(zé)協(xié)助運營部門進行各類推廣活動的執(zhí)行和實施。

客服總監(jiān)崗位要求

　　1、大專以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(有美容行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮);

　　2、熟悉客戶服務(wù)體系的.管理流程，具備客戶管理及維護的綜合管理工作經(jīng)驗;

　　3、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧;

　　4、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　5、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的精神;能適應(yīng)輪班輪休不定時工作制;

客服總監(jiān)發(fā)展方向

　　客服總監(jiān)擔(dān)負著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任�？头�創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要�？头�總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。